هيئة الكهرباء والماء تفوز للمرة الثالثة على التوالي بجائزة التميز في التواصل مع العملاء
فازت هيئة الكهرباء والماء ، للمرة الثالثة على التوالي ، بجائزة التميز في التواصل مع العملاء لعام 2020 ، وذلك لتقديمها أفضل الخدمات للمشتركين وبأعلى جودة.
المهندس وائل بن ناصر المبارك وزير شؤون الكهرباء والماء ، بمناسبة فوز هيئة الكهرباء والماء بجائزة التميز في التواصل مع المتعاملين (تواصل) ، في الاحتفال الذي أقيم بالتواصل بالفيديو تحت رعاية صاحب السمو الملكي. أكد صاحب السمو الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس المجلس أن الهيئة ماضية في تحسين مستوى الكفاءة وتقديم الخدمات ، وتسعى لتقديم أفضل الخدمات للمواطنين. والمقيمين فيها ، وحرصها على توفير جودة حياة عالية ، بالإضافة إلى استخدام أفضل الحلول التقنية لرفع جودة خدماتها واختصار وقت الخدمة.
وأوضح الوزير أن النظام الوطني للمقترحات والشكاوي (تواصل) هو أحد النماذج المتميزة للعمل المشترك بين الجهات الوطنية من أجل توفير بيئة أفضل للتواصل بين الجهات الحكومية والجمهور من المتعاملين معها ، ويساعد على تقليل التواصل. والأوراق.
أكد الشيخ نواف بن إبراهيم آل خليفة الرئيس التنفيذي لهيئة الكهرباء والماء أن التميز في التواصل مع المتعاملين والحصول على جائزة التميز لمدة ثلاث سنوات متتالية يعكس مبادئ الهيئة التي تعتبر المتعامل شريكا لا غنى عنه في الهيئة. عملية التطوير والتحسين في خدمات الكهرباء والمياه.
وأوضح أن هذا المشروع سيسهم في تعزيز مبدأ العدل والمساواة بين جميع المستفيدين من الخدمات الحكومية من خلال تأمين قناة اتصال دائمة ومباشرة بين المواطنين ومسؤولي الجهات الحكومية من خلال تطبيق وموقع واحد.
أكد الرئيس التنفيذي لهيئة الكهرباء والماء أن الدور الحيوي الذي يلعبه النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) في تطوير العمل الحكومي يأتي من خلال الاستجابة المباشرة لما ورد في الملاحظات ذات الطابع الفردي الواردة ، بالإضافة إلى حقيقة أن النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) كان محظوظاً. باهتمام عالمي جعل تجربة مملكة البحرين مثالاً يحتذى به من حيث الدعم الحكومي للمبادرات الوطنية المبتكرة ، وفي التزام الحكومة الإلكترونية بتقديم أفضل الخدمات من خلال قنوات متعددة وتوسيع المشاركة والتفاعل العام لتحسينها. حوكمة الخدمات الحكومية.
من جانبه أوضح الوزير المبارك أن هذا النظام سهل التواصل مع المسؤولين حيث يتيح سهولة إيصال العرض أو الشكوى للجهات الحكومية مع المرفقات ويحدد فترة زمنية محددة للرد على الشكوى بالإضافة إلى إمكانية المتابعة رفع الشكوى من خلال رقم المراجعة بالإضافة إلى استفتاء على رأي المشتكي في الرد على شكواه.
أعرب معالي الوزير والرئيس التنفيذي للهيئة عن فخرهم بحصول هيئة الكهرباء والماء على جائزة التميز في التواصل مع المتعاملين لعام 2020 بعد أن حققت التميز في الأداء من حيث سرعة وكفاءة الاستجابة في النظام الوطني للمقترحات. والشكاوى ، للمرة الثالثة ، وأشادوا بجهود جميع العاملين بالهيئة. أن هذا النجاح والتميز يدل على حرص منسوبي الهيئة على تقديم أفضل الخدمات للمواطنين والمقيمين ، مؤكداً على استمرارية حرص الهيئة وسعيها الدائم للنجاح والتميز في كافة الخدمات التي تقدمها.